renungan ndugu v2.0

[ndugu]

expectation management. alias managemen harapan?

istilah yang relatif baru yang saya temukan. suatu konsep yang saya sadari dan rasakan kepentingannya termasuk dalam kehidupan sehari2, dan yang juga saya rasa hanyalah sesuatu yang intuitive. business or management isnt my specialty, and i wasnt aware there is such jargon to describe it. harus kuakui kalo saya lumayan surprised saat menemukan ternyata adanya istilah untuk mendeskripsikan konsep itu.

terkadang saya melihat ada segelintir orang yang terlalu meremehkan expectation management ini. contohnya mantan bos di tempat kerja yang dulu, termasuk lumayan parah dalam menangani expectation pelanggannya. walopun di saat itu saya masi blom mengenal expecation management secara formal, secara naluri pun bisa saya rasakan kalo cara penanganannya tidaklah ideal. akibatnya? menimbulkan stress dan pengecewaan ga penting yang sebenarnya bisa dihindari terhadap kedua belah pihak. and the funny thing is, he never learned his lesson. ironisnya pula, orang yang dikenal baik hati, yang tidak bisa mengatakan 'tidak', dan yang terlalu ingin menyenangkan dan memenuhi keinginan orang laen lah yang sepertinya cenderung mempunyai masalah ini. i cant say i'm not guilty.

memanage expectation dalam situasi one-to-one, ato one-to-few, tentu lebih gampang. akibat maupun komplikasi dari hasil mismanagement, cenderung lebih simpel, dengan asumsi tidak ada nyawa yang terlibat sedangkan dalam kasus one-to-many? we may want to handle it with care..

dalam kasus bencana gempa di jepang ini, i haven't quite decided yet apakah pemerintah jepang memanage expectation (DAN resiko) dengan baik. dengan mempertimbangkan situasi kondisi di mana multiple bencana dalam proporsi sebesar ini terjadi simultaneously dari berbagai sudut ditambah tekanan waktu, at this point i'm leaning towards yes, terutama jika dibandingkan dengan standar ukuran bencana yang lalu2 di daerah negara laen. kritikan dari penduduk jepang sendiri sudah mulai berdatangan, as expected, dan akan selalu terjadi di mana saja setelah bencana.


my heart goes out to the victims, dan semoga mereka bisa bangkit kembali membuka lembaran baru.