Pelayanan After Sales, pentingkah?

[Kingform]

pengen tanya2 aja, apakah pelayanan after sales jadi bahan pertimbangan temen2 sekalian dalam membeli gadget?

jadi, tadi iseng2 gw coba browsing soal beberapa merk HP android murah, apakah kualitasnya baik ato nggak.
di salah satu tulisan, ada yang bilang kalo dalam membeli HP itu yang penting pelayanan after sales nya...

tergelitiklah gw untuk mencari tau lebih lanjut. terus terang setelah browsing, gw cukup kaget karena Sony dengan Xperia nya termasuk yang banyak dikeluhkan pelayanan after sales nya. bareng ama lenovo juga.

yang banyak dipuji samsung ama nokia
kalo nokia gw emang pernah ngalamin sendiri, servis nya cepet. kalo HP ditinggal si service center ga sampe seminggu udah jadi

jadi, apakah pelayanan after sales jadi bahan pertimbangan kalian dalam membeli gadget (HP ama tablet)?
karena bisa jadi kan kita sedang apes, barang yang dibeli baru dipake sebulan udah rusak. pasti jengkelin banget kalo dimasukin service center sampe berminggu2 kemudian masih belom jadi juga.

[second_life]

yap. masuk pertimbangan, kalu g sih.
termasuk juga apa service centre nya ada yg deket wilayah kita atau ga.

g ngalamin sendiri untuk samsung. emang salah g sendiri, waktu beli ga cek bener2. anggep oke aja. ternyata receiver ga jalan. jd kalo nelpon ga ada suaranya, tp pihak sebrang bisa denger suara g. service lah itu barang. ga ada minta macem2 (masih garansi). cuman 3 hari kerja ud beres.

[Alip]

Tergantung harganya...

• kalau gadget murah gak usah diservis, langsung bisa dipake untuk ngelempar kucing kawin yang berisik di halaman belakang.
• Kalau gadget mahal... ya di bawa ke service center... dus after sales ya penting banget...

[lily]

saya sih ga gitu ngerti gadget Ko. jadi ya beli aja tanpa pertimbangan apapun.

kalo nanti rusak , baru bingung tanya kemana dan dimana service nya.

tapi biasanya sih , kalopun ada garansi ga kepake juga , soalnya kan paling setaon doang ya garansinya.

biasanya gadget saya rusaknya setelah lebi dari setaon

[neofio]

penting banget, pengalaman jualan layangan

[Shaka_RDR]

after sales service bagi gw ga cuma perbaikan klo rusak.

after sales service sebenernya lebih luas lagi seperti support software/OS.
jadi ya, itu penting. apalagi klo belinya smartphone. jangan sampai OS kaga bisa diupgrade karena produsennya ga mau kasih update lagi setelah 1-2 tahun.

[Kingform]

Tergantung harganya...

• kalau gadget murah gak usah diservis, langsung bisa dipake untuk ngelempar kucing kawin yang berisik di halaman belakang.
• Kalau gadget mahal... ya di bawa ke service center... dus after sales ya penting banget...

patokan murah-mahalnya?
misal ada HP merk A dijual seharga 2-3 jt, sementara dengan spek yang hampir sama merk lain bisa mencapai 5 juta harganya
apakah HP yang dijual seharga 2-3 juta itu termasuk murah?

saya sih ga gitu ngerti gadget Ko. jadi ya beli aja tanpa pertimbangan apapun.

kalo nanti rusak , baru bingung tanya kemana dan dimana service nya.

tapi biasanya sih , kalopun ada garansi ga kepake juga , soalnya kan paling setaon doang ya garansinya.

biasanya gadget saya rusaknya setelah lebi dari setaon

hahaha...sebelumnya aku juga sama sekali ga kepikiran soal after sales ini li...
cuman gara2 ga sengaja baca2 soal after sales mendadak jadi kepikiran

kan ga selalu pas kita beli HP dapet yang bagus kondisinya
bisa juga kan kita kena apes, baru dipake sebulan udah rusak.....mau ga mau harus dipake kan garansinya

after sales service bagi gw ga cuma perbaikan klo rusak.

after sales service sebenernya lebih luas lagi seperti support software/OS.
jadi ya, itu penting. apalagi klo belinya smartphone. jangan sampai OS kaga bisa diupgrade karena produsennya ga mau kasih update lagi setelah 1-2 tahun.

kalo yang menyediakan upgrade OS itu dari pabrikannya ya?
ntar gimana caranya kita bisa tau produsennya bakal nyediain upgrade OS ato nggak?

[cha_n]

kalo buat bb penting tuh. banyak distributor kacruttttttt parah banget aftersales nya.
*bukan punyaku, punya ortu tapi jadi aku yang ngurusin * -nangis-

[et dah]

perlu. mau dong di thanks

[Kingform]

kalo buat bb penting tuh. banyak distributor kacruttttttt parah banget aftersales nya.
*bukan punyaku, punya ortu tapi jadi aku yang ngurusin * -nangis-

wah, BB juga parah ya after sales nya...untung punyaku ga pernah rusak

perlu. mau dong di thanks

kasi dulu alesannya, baru gw kasi thanks

[Shaka_RDR]

kalo yang menyediakan upgrade OS itu dari pabrikannya ya?
ntar gimana caranya kita bisa tau produsennya bakal nyediain upgrade OS ato nggak?

depends. u beli smartphone apaan
klo symbian gw kaga tau.
klo android, pabrikan yg keluarin kecuali untuk nexus family yg bisa gunain android "polos" dari google langsung.
klo iOS, itu dari apple langsung.
klo windows phone, so far yg dari nokia sih update melulu yah.
klo BB.... ini bukan smartphone


jadi ini salah satu alasan gw ga pernah menyarankan orang2 utk beli android non nexus.
apalagi samsung tuh, SGS 1 dengan iPhone4 kurang lebih umurnya sama. tapi iPhone4 masih disupport OS nya sampe sekarang sementara SGS 1 entah sudah sejak kapan kaga di support lagi. bahkan iPhone3GS yg jauh lebih tua dari SGS1 masih disupport saat SGS1 sudah tidak disupport.


soal tau dari mana pabrikan bakalan nyediain update OS atau kaga...... intuisi dan pengalaman.
klo sony gw liat masih cukup support update OS, walau agak lambat.
klo samsung sih jangan diharapin deh.
klo merk2 "lokal" seperti mito, nexian dll, jangan pernah berharap ye... itu sih ga usah mikirin update OS, berdoa kaga rusak dalam setaon dan ada service centernya yg mau perbaiki deh. biasanya dalam 3 bulan produk yg u beli discontinued

[kupo]

^^ nexus ga bisa tambah memory eksternal ya... itu yg bikin saya akhirnya ga jadi beli...

[Shaka_RDR]

oh, klo gw emang ga terlalu mikirin memory external sih. soalnya bikin lemot.
udah kebiasa pake iDevice yg memorynya internal semua. jadi klo mo beli android pasti nexus karena udah terbiasa ga pake tambahan external. lagian jaman gini pake cloud aja.

[Kingform]

[MENTION=922]Shaka_RDR[/MENTION]: sony support OS, tp service centernya banyak dikeluhkan
berarti kayak nexus 4 gitu, masih bisa dapet upgrade OS ya, meski nexus 5 udah rilis?


[MENTION=1416]kupo[/MENTION]: nexus 5 kan udah 16GB memory internalnya...termasuk gede menurutku

[kupo]

buat saya, saat ini Cloud bukan pilihan, karena di jogja tidak semua tempat bisa konek internet dg lancar dan nyaman.

@Kingform... 16 gb, ga cukup.... banyak data lagu dan video, juga buku buku..

[Shaka_RDR]

nexus harusnya masih dapet update OS sejauh hardwarenya masih termasuk minimum requirement.
klo sony, bukannya blon lama ini sony ubah garansi mereka dengan "rusak langsung ganti baru" selama masih garansi?
gw kemaren2 kayanya ada baca didetik kayanya. mereka lakukan itu karena banyak yg bilang service center sony butut.


dah... gw bukan marketing sony gw pernah ngamuk2 sama sony vaio dan gw post di KG malah.

[kupo]

nexus harusnya masih dapet update OS sejauh hardwarenya masih termasuk minimum requirement.
klo sony, bukannya blon lama ini sony ubah garansi mereka dengan "rusak langsung ganti baru" selama masih garansi?
gw kemaren2 kayanya ada baca didetik kayanya. mereka lakukan itu karena banyak yg bilang service center sony butut.
.

ini adek saya ngalamin.. beli sony... rusak, ganti baru...

[Kingform]

oiya ya? berarti udah beda kebijakan kali ya?
berarti kalo selama masa garansi setahun rusak, bisa langsung ganti baru gitu?

[Shaka_RDR]

http://tekno.kompas.com/read/2014/03...iap.Ganti.Baru

http://inet.detik.com/read/2014/03/0...iap-ganti-baru

berita per 3 maret 2014, baru sekitar 2 mingguan.

[MoonCying]

Yup pernah baca juga sony ada kebijakan sekian hari kerja service blum selesai diganti baru. Tapi pas q baca dulu, masih terbatas pada tipe tertentu aja.

Klo q setuju sebenarnya klo after sales & update OS itu penting.

Tapi karna q udah pengalaman beli 2 HP android merk china & keduanya awet & memuaskan dipakai hingga skrg.

Yaa q paling, meski di merk china gak ada online update ataupun sering baca klo aftet sales mengecewakan ... . klo misal beli lagi q paling yaa beli merk cina lagi.

fyi 2 HP yg q maksud adalah : Lenovo S880 & Huawei Ascend P1