Pelayanan After Sales, pentingkah?

[Kingform]

pengen tanya2 aja, apakah pelayanan after sales jadi bahan pertimbangan temen2 sekalian dalam membeli gadget?

jadi, tadi iseng2 gw coba browsing soal beberapa merk HP android murah, apakah kualitasnya baik ato nggak.
di salah satu tulisan, ada yang bilang kalo dalam membeli HP itu yang penting pelayanan after sales nya...

tergelitiklah gw untuk mencari tau lebih lanjut. terus terang setelah browsing, gw cukup kaget karena Sony dengan Xperia nya termasuk yang banyak dikeluhkan pelayanan after sales nya. bareng ama lenovo juga.

yang banyak dipuji samsung ama nokia
kalo nokia gw emang pernah ngalamin sendiri, servis nya cepet. kalo HP ditinggal si service center ga sampe seminggu udah jadi

jadi, apakah pelayanan after sales jadi bahan pertimbangan kalian dalam membeli gadget (HP ama tablet)?
karena bisa jadi kan kita sedang apes, barang yang dibeli baru dipake sebulan udah rusak. pasti jengkelin banget kalo dimasukin service center sampe berminggu2 kemudian masih belom jadi juga.

[second_life]

yap. masuk pertimbangan, kalu g sih.
termasuk juga apa service centre nya ada yg deket wilayah kita atau ga.

g ngalamin sendiri untuk samsung. emang salah g sendiri, waktu beli ga cek bener2. anggep oke aja. ternyata receiver ga jalan. jd kalo nelpon ga ada suaranya, tp pihak sebrang bisa denger suara g. service lah itu barang. ga ada minta macem2 (masih garansi). cuman 3 hari kerja ud beres.

[Alip]

Tergantung harganya...

kalau gadget murah gak usah diservis, langsung bisa dipake untuk ngelempar kucing kawin yang berisik di halaman belakang.
Kalau gadget mahal... ya di bawa ke service center... dus after sales ya penting banget...

[lily]

saya sih ga gitu ngerti gadget Ko. jadi ya beli aja tanpa pertimbangan apapun.

kalo nanti rusak , baru bingung tanya kemana dan dimana service nya.

tapi biasanya sih , kalopun ada garansi ga kepake juga , soalnya kan paling setaon doang ya garansinya.

biasanya gadget saya rusaknya setelah lebi dari setaon :D

[neofio]

penting banget, pengalaman jualan layangan ::hihi::

[Shaka_RDR]

after sales service bagi gw ga cuma perbaikan klo rusak.

after sales service sebenernya lebih luas lagi seperti support software/OS.
jadi ya, itu penting. apalagi klo belinya smartphone. jangan sampai OS kaga bisa diupgrade karena produsennya ga mau kasih update lagi setelah 1-2 tahun.

[Kingform]

Tergantung harganya...

kalau gadget murah gak usah diservis, langsung bisa dipake untuk ngelempar kucing kawin yang berisik di halaman belakang.
Kalau gadget mahal... ya di bawa ke service center... dus after sales ya penting banget...

patokan murah-mahalnya?
misal ada HP merk A dijual seharga 2-3 jt, sementara dengan spek yang hampir sama merk lain bisa mencapai 5 juta harganya
apakah HP yang dijual seharga 2-3 juta itu termasuk murah?


saya sih ga gitu ngerti gadget Ko. jadi ya beli aja tanpa pertimbangan apapun.

kalo nanti rusak , baru bingung tanya kemana dan dimana service nya.

tapi biasanya sih , kalopun ada garansi ga kepake juga , soalnya kan paling setaon doang ya garansinya.

biasanya gadget saya rusaknya setelah lebi dari setaon :D
hahaha...sebelumnya aku juga sama sekali ga kepikiran soal after sales ini li...
cuman gara2 ga sengaja baca2 soal after sales mendadak jadi kepikiran

kan ga selalu pas kita beli HP dapet yang bagus kondisinya
bisa juga kan kita kena apes, baru dipake sebulan udah rusak.....mau ga mau harus dipake kan garansinya


after sales service bagi gw ga cuma perbaikan klo rusak.

after sales service sebenernya lebih luas lagi seperti support software/OS.
jadi ya, itu penting. apalagi klo belinya smartphone. jangan sampai OS kaga bisa diupgrade karena produsennya ga mau kasih update lagi setelah 1-2 tahun.
kalo yang menyediakan upgrade OS itu dari pabrikannya ya?
ntar gimana caranya kita bisa tau produsennya bakal nyediain upgrade OS ato nggak?

[cha_n]

kalo buat bb penting tuh. banyak distributor kacruttttttt parah banget aftersales nya.
*bukan punyaku, punya ortu tapi jadi aku yang ngurusin * -nangis-

[et dah]

perlu. mau dong di thanks :D

[Kingform]

kalo buat bb penting tuh. banyak distributor kacruttttttt parah banget aftersales nya.
*bukan punyaku, punya ortu tapi jadi aku yang ngurusin * -nangis-
wah, BB juga parah ya after sales nya...untung punyaku ga pernah rusak ::hihi::


perlu. mau dong di thanks :D
kasi dulu alesannya, baru gw kasi thanks ::ngakak2::

[Shaka_RDR]

kalo yang menyediakan upgrade OS itu dari pabrikannya ya?
ntar gimana caranya kita bisa tau produsennya bakal nyediain upgrade OS ato nggak?

depends. u beli smartphone apaan ;D
klo symbian gw kaga tau.
klo android, pabrikan yg keluarin kecuali untuk nexus family yg bisa gunain android "polos" dari google langsung.
klo iOS, itu dari apple langsung.
klo windows phone, so far yg dari nokia sih update melulu yah.
klo BB.... ini bukan smartphone ;D


jadi ini salah satu alasan gw ga pernah menyarankan orang2 utk beli android non nexus.
apalagi samsung tuh, SGS 1 dengan iPhone4 kurang lebih umurnya sama. tapi iPhone4 masih disupport OS nya sampe sekarang sementara SGS 1 entah sudah sejak kapan kaga di support lagi. bahkan iPhone3GS yg jauh lebih tua dari SGS1 masih disupport saat SGS1 sudah tidak disupport.


soal tau dari mana pabrikan bakalan nyediain update OS atau kaga...... intuisi dan pengalaman.
klo sony gw liat masih cukup support update OS, walau agak lambat.
klo samsung sih jangan diharapin deh.
klo merk2 "lokal" seperti mito, nexian dll, jangan pernah berharap ye... itu sih ga usah mikirin update OS, berdoa kaga rusak dalam setaon dan ada service centernya yg mau perbaiki deh. biasanya dalam 3 bulan produk yg u beli discontinued ;D

[kupo]

^^ nexus ga bisa tambah memory eksternal ya... itu yg bikin saya akhirnya ga jadi beli... ::ungg::

[Shaka_RDR]

oh, klo gw emang ga terlalu mikirin memory external sih. soalnya bikin lemot.
udah kebiasa pake iDevice yg memorynya internal semua. jadi klo mo beli android pasti nexus karena udah terbiasa ga pake tambahan external. lagian jaman gini pake cloud aja.

[Kingform]

Shaka_RDR: sony support OS, tp service centernya banyak dikeluhkan ;D
berarti kayak nexus 4 gitu, masih bisa dapet upgrade OS ya, meski nexus 5 udah rilis?


kupo: nexus 5 kan udah 16GB memory internalnya...termasuk gede menurutku

[kupo]

buat saya, saat ini Cloud bukan pilihan, karena di jogja tidak semua tempat bisa konek internet dg lancar dan nyaman.

@Kingform (http://www.kopimaya.com/forum/member.php?u=195)... 16 gb, ga cukup.... banyak data lagu dan video, juga buku buku.. :D

[Shaka_RDR]

nexus harusnya masih dapet update OS sejauh hardwarenya masih termasuk minimum requirement.
klo sony, bukannya blon lama ini sony ubah garansi mereka dengan "rusak langsung ganti baru" selama masih garansi?
gw kemaren2 kayanya ada baca didetik kayanya. mereka lakukan itu karena banyak yg bilang service center sony butut.


dah... gw bukan marketing sony ;D gw pernah ngamuk2 sama sony vaio dan gw post di KG malah.

[kupo]

nexus harusnya masih dapet update OS sejauh hardwarenya masih termasuk minimum requirement.
klo sony, bukannya blon lama ini sony ubah garansi mereka dengan "rusak langsung ganti baru" selama masih garansi?
gw kemaren2 kayanya ada baca didetik kayanya. mereka lakukan itu karena banyak yg bilang service center sony butut.
.

ini adek saya ngalamin.. beli sony... rusak, ganti baru... ::hihi::

[Kingform]

oiya ya? berarti udah beda kebijakan kali ya?
berarti kalo selama masa garansi setahun rusak, bisa langsung ganti baru gitu?

[Shaka_RDR]

http://tekno.kompas.com/read/2014/03/04/0951149/Xperia.Rusak.Sony.Siap.Ganti.Baru

http://inet.detik.com/read/2014/03/03/165447/2513959/317/ponsel-bermasalah-sony-siap-ganti-baru

berita per 3 maret 2014, baru sekitar 2 mingguan.

[MoonCying]

Yup pernah baca juga sony ada kebijakan sekian hari kerja service blum selesai diganti baru. Tapi pas q baca dulu, masih terbatas pada tipe tertentu aja.

Klo q setuju sebenarnya klo after sales & update OS itu penting.

Tapi karna q udah pengalaman beli 2 HP android merk china & keduanya awet & memuaskan dipakai hingga skrg.

Yaa q paling, meski di merk china gak ada online update ataupun sering baca klo aftet sales mengecewakan ... . klo misal beli lagi q paling yaa beli merk cina lagi.

fyi 2 HP yg q maksud adalah : Lenovo S880 & Huawei Ascend P1

[Kingform]

http://tekno.kompas.com/read/2014/03/04/0951149/Xperia.Rusak.Sony.Siap.Ganti.Baru

http://inet.detik.com/read/2014/03/03/165447/2513959/317/ponsel-bermasalah-sony-siap-ganti-baru

berita per 3 maret 2014, baru sekitar 2 mingguan.
di link pertama, disebutkan cuman berlaku buat area surabaya
kalo di link kedua, mencakup pusat, tapi cuman untuk produk tertentu saja ;D



Tapi karna q udah pengalaman beli 2 HP android merk china & keduanya awet & memuaskan dipakai hingga skrg.

Yaa q paling, meski di merk china gak ada online update ataupun sering baca klo aftet sales mengecewakan ... . klo misal beli lagi q paling yaa beli merk cina lagi.

fyi 2 HP yg q maksud adalah : Lenovo S880 & Huawei Ascend P1
ya kan misal aja gitu...kalo pas kena apes belom lama dipake HP udah rusak
gw pernah ngalamin, pas pake andromax, hanya dalam beberapa bulan 2 kali masuk servis center

untung smartfren servis center nya ada di daerah kota gw...
kalo misal ga ada srvis centernya apa ga pusing?

[etca]

Penting tapi ga terlalu dipikirin. #lho ;D

1. Kalau cari spare partnya gampang, mau klaim gampang.
2. update-an software gampang, mau backup juga gampang biasanya udah nyediain toolsnya. cek di website resminya.

Untuk blackberry, tergantung produknya garansi mana,
sejauh ini kalau yang garansi TAM, awet2 jaya, ga pernah kepake malah garansinya.
fyi TAM emang lebih mahal drpd garansi yang lain kan? #cmiiw

mau pake hp china bole syaratnya buat awet adalah jangan pernah jatuh.
kebanyakan kalau udah pernah jatuh ya jangan terlalu berharap. ;D
kalau hape china berani klaim ganti baru, ntar yang ada abis itu barangnya discontinue.
wis lah.. henpon emang paling cepat bikin sakit hati, harganya gampang banget turun karena menjamurnya spek2 baru.
jadi belilah sesuai budget n kebutuhanmu sahaja hohoho.

[MoonCying]

at kingform : yaa tentu aja pusing, klo kebetulan kita beli barang lalu rusak, service centre juga tidak ada di kota tempat domisili kita.Untuk mengurangi resiko diatas kita beli di toko yg terpercaya (mahal dikit gak apa -apa, toh jatuhnya juga jauh lebih murah drpd milih yg merk samsung)Untuk Lenovo S880 q beli jan 2013 di OKEshopHuawei ascend P1 beli online di teknoup store.Tekno up store ada di jakarta, padahal aq domisili di jatim.pada saat itu q memberanikan beli karena di FAQ yg ada di web teknoup memberi garansi after sales yg "cukup memadai" bagi calon pembeli online disitu (kata-kata persisnya lupa)Oh iyaa klo q beli gadget biasanya buka forum android di forum sebelah (KasK*s). Agar tau lebih kurang gadget yg akan dibeli. :)Ohh iyaa Lenovo & huawei walau kantor pusatnya di cina, klo meminjam perkataan pak hery sw, admin web ponselmu dot com termasuk merk global loh ... .& pengalaman q megang galaxy ace 2 milik teman dibandingkan dg S880 punya q. Buat loading web aja ace 2 terasa sangaaattttt lammmbaaat dibanding S880.Padahal kira-kira per januari 2013 harga dua HP tersebut sama 'kan yaa ... .Untuk hari ini klo pengen punya HP bermerk samsung atau sony yg nyaman digunakan kukira harus siap budget minimal 3 juta.Klo dana cuma 2 juta aja, bisa pertimbangkan acer C1, lenovo p770, atau ascend P1 (masing" ada hal yg musti diperhatikan, mohon ubek" kask*s ;D)Klo dana cuma 1 jutaan yg patut dicoba hanyalah nokia 520. Harga di lazada hari ini udah turun jadi cuma 1,3 juta aja.#1 lagi klo pilih android minimal ram agar nyaman digunakan per hari ini minimal 1 giga

[Kingform]

sekarang lenovo s920 aja harganya udah 2 jutaan ;D
kalo mau murah emang mending ambil merk2 non mainstream sih...cuman yang ditakutkan ya itu, aftersales nya

karena ada rupa, ada harga...gw beli andromax baru beberapa bulan udah rusak 2 kali
akhirnya gw jual tuh andromax setelah selesai diperbaiki...daripada bikin emosi ::hihi::

kalo merk kayak lenovo gitu servis centernya banyak gak sih?

---------- Post Merged at 12:57 AM ----------

sekarang lenovo s920 aja harganya udah 2 jutaan ;D
kalo mau murah emang mending ambil merk2 non mainstream sih...cuman yang ditakutkan ya itu, aftersales nya

karena ada rupa, ada harga...gw beli andromax baru beberapa bulan udah rusak 2 kali
akhirnya gw jual tuh andromax setelah selesai diperbaiki...daripada bikin emosi ::hihi::

kalo merk kayak lenovo gitu servis centernya banyak gak sih?

---------- Post Merged at 01:11 AM ----------



Untuk blackberry, tergantung produknya garansi mana,
sejauh ini kalau yang garansi TAM, awet2 jaya, ga pernah kepake malah garansinya.
fyi TAM emang lebih mahal drpd garansi yang lain kan? #cmiiw

mau pake hp china bole syaratnya buat awet adalah jangan pernah jatuh.
kebanyakan kalau udah pernah jatuh ya jangan terlalu berharap. ;D
kalau hape china berani klaim ganti baru, ntar yang ada abis itu barangnya discontinue.
wis lah.. henpon emang paling cepat bikin sakit hati, harganya gampang banget turun karena menjamurnya spek2 baru.
jadi belilah sesuai budget n kebutuhanmu sahaja hohoho.

BB gw juga belom pernah rusak ca...tapi ga tau garansinya apaan ;D

gw pernah pake smartfren andromax U..kalo ga salah ini buatan Hi Sense ya...
ya gitu deh, baru beberapa bulan udah 2 kali rusak. padahal ga pernah jatoh juga lho

jadi ngebayangin kan gw...
beli HP murah, pas rusak mau klaim garansi susah cari servis centernya. begitu ketemu, pelayanannya ga memuaskan
malah bikin jengkel....

oiya, gw juga pernah baca kalo servis centernya lenovo ini sama parahnya kayak sony...beneran gak sih? ;D

[MoonCying]

htt*****p://mantugaul.wordpress.co*****m/2013/09/27/review-tablet-lenovo-ideapad-a3000-quadcore-7-bisa-teleponan/

dari link di atas : saat ini it clinic alias service centre axioo juga menangani garansi untuk after sales produk lenovo. Tapi the problem is sepertinya tablet a3000 digolongkan komputer sedangkan s920 digolongkan handphone.

Jadi masih perlu dikonfirmasi apakah it clinic juga menangani garansi untuk lenovo s920?.

-Yg kedua q pernah baca di surat pembaca jawa pos : harga lenovo a3000 new rp 2 juta. Lalu gak sengaja jatuh, layar lcd-nya pecah (jatuh=tidak tercover garansi) lha koq biaya servicenya 3 juta ::muntah darah dehh::

tapi misal q beli hp lagi hal diatas tidak akan menghalangi aq untuk beli merek lenovo lagi!

Klo dari merk lenovo ini yg q pertimbangkan untuk dibeli per hari ini:
1. lenovo P780 ; batre 4000 mAh ; kekurangan : di kaskus ada yg buka di toko sampai 4 dos layarnua cacat semua (dead pixel, dsb) : tapi tetep pengen beli klo misal P780 di toko itu gak ada yg layarnya bener kan tinggal pilih yg lain.

2. Lenovo K900 : layar full HD 1080p harga per tgl 21 maret kmrn tinggal 3,1 juta aja.

3. Lenovo S930 : layar 6 inchi 720p : batre lumayan besar 3000-an mAh. Kekurangan : di kaskus katanya buat nonton pake app youtube resmi dari playstore patah-patah (mungkin bug, tapi mungkin juga cacat masal ;D)

4. Acer liquid S1 ; layar 5,7 inchi ; kekurangan : di kaskus loungenya sepi ... .


Tambahan :
LG ternyata after salesnya bagus lho,
Harga dibanding samsung tidak overpriced.
pernah juga pegang product LG di carefour, built qualitynya bagus deh.

Saos :
h****ttp://ponselmu.c****om/layanan-service-center-lg-tidak-memuaskan/


Trus baca juga komentar ardan pada link di bawah. Untuk produk flagship macam G2 & pemilik domisili di jakarta, tinggal telpon, & malah teknisinya yg datang nyamperin ::hohoho::
ht****tp://ponselmu.co*****m/jaminan-servis-sony-xperia-dua-minggu-beres-atau-diganti-baru/#more-3611

[Kingform]

oiya, banyak yang bilang after salesnya LG bagus
apa gara2 sesama produk korea ya.....;D

[MoonCying]

Bisa jadi,

imho LG yg cukup menarik itu LG G Pro Lite,
Klo yg harganya skrg udah stabil adalah LG L9.

Sepertinya om Aslan pake LG L9 deh.

klo misalkan q beli produk LG, minimal q akan beli yg specnya setara LG L9 + memory internal minimal 8 Gb, RAM 1 Gb.

Spec dibawah diatas q kira tdk akan nyaman digunakan. Lalu aplikasi android + update-annya makin hari ukurannya makin besar.

[Urzu 7]

Maaf sebelumnya, kalo beli gadget yang harganya 2-3jt biasanya after salesnya jgn diharepin;D.
1. biasanya ga updatean(biasanya dikasih 1 kali update
)
2. Service centernya kurang (kecuali yg jualan operator,servicenya yah digallery operator itu))

[MoonCying]

Yg spec mirip S920 tapi after sales, upgrade OS & kualitas Kamera lebih bagus dah beredar lho di Indonesia::oops::


Samsung Galaxy Grand 2.
d BEC bandung dah byk beredar gan, ready stock 4jeti pas.. yg minat buruan sikaat
saos : ht***tp://m.kaskus.co.id/post/5327d8a4ffca17e86c8b4671

post no. 291::ungg::

[Kingform]

^
harganya beda lumayan jauh dari S920

[tsu]

penting ? penting banget lah, kita bayar harga gadget termasuk garansi dan aftersales service loh hahaha
itulah yang bedain ama barang BM ato secondhand

[Kingform]

nah, pengalamanmu pake xperia gimana tsu?
pernah ngalamin kerusakan ga? soalnya CS sony xperia kan terkenal lelet ;D

---------- Post Merged at 12:22 AM ----------

nah, pengalamanmu pake xperia gimana tsu?
pernah ngalamin kerusakan ga? soalnya CS sony xperia kan terkenal lelet ;D

[Yuki]

kebetulan setiap beli xperia selalu yg bisa removable batrenya, jadi kalo ada apa-apa tinggal cabut, nyalain lagi, beres gak perlu mikirin purna jual

tapi ada yg pake xperia yg non removable gak? Katanya tinggal pencet power ama vol up, bener gak tuh?

[tsu]

nope, Xperia S yg unibody ini sangat merepotkan ;D klo hang.... dan segala macam tombol fisik sudah tidak bisa di coba, ya udah tunggu aja ampe abis batere nya ;D
klo CS..... ramah2 aja sih di surabaya, belum pernah sampe tinggal handset sih, dan doain jangan sampe pernah ;D
emang terkenal lelet, ada temen yang make Vaio pernah kecewa ama after sales Sony

but yeah, it didnt happen to me

[Kingform]

xperia SP temen gw rusak, harus ditinggal.....dan nunggu 2 bulan ::hihi::
dia sampe pake bb nya lagi