Sebagai bank pelat merah, Bank Mandiri seharusnya memberikan pelayanan maksimal kepada setiap nasabahnya. Namun sayang, nasabah Bank Mandiri justru merasakan sebaliknya. Kejadian ini menimpa seorang nasabah yang mengeluhkan rendahnya pelayanan Bank Mandiri, lewat supucuk surat kepada Monitor Indonesia, Rabu (18/5/2011).

DALAM surat itu, nasabah yang mengaku bernama Oci mengungkapkan Bank Mandiri menetapkan batas minimal saldo dari Rp50.000 menjadi Rp100.000 tanpa ada pemberitahuan terlebih dulu. Akibatnya, ketika ia akan menarik uang tunai, tercekal oleh mesin ATM.

Ini Dia Surat Lengkapnya:

Saya nasabah Bank Mandiri yang aktif sejak 2009. Alangkah terkejutnya saya ketika mau menarik uang tunai dari ATM di kawasan Tebet, Senin (9/5/2011) sore. Rencananya, saya ingin menarik uang sebesar Rp 1 juta, karena berpikir saldo saya masih mencukupi. Apa boleh buat, kalimat ‘saldo Anda tidak mencukupi’ muncul di layar ATM itu. Padahal, saldo saya saat itu masih di atas Rp 1.066.000

Saya lantas bingung, sebab sebelumnya saldo minimal di Bank Mandiri adalah Rp 50.000. Itu artinya, jika saya menarik uang Rp 1 juta, maka sisa saldo saya adalah Rp 66.000. Anehnya, niat itu ternyata tidak lagi bisa dipenuhi, karena sisa saldo minimal ternyata sudah berubah menjadi Rp 100.000. Mau tidak mau, saya menyerah dan pasrah menarik uang sebesar Rp 950.000. Maka saldo yang tersisa adalah Rp 116.000.

Kebetulan, seusai menarik uang itu, tiga orang petugas ATM yang mungkin ingin menambahkan pasokan uang ke dalam ATM itu, berpapasan dengan saya. Saya lantas bertanya kenapa saya tidak bisa mengambil uang sebesar Rp 1 juta. Petugas itu menjawab bahwa saldo minimal yang berlaku saat ini adalah Rp 100.000.

Kalau sudah begini, Bank Mandiri telah melakukan pembohongan sekaligus penipuan terhadap nasabahnya sendiri. Sebab setahu saya, tidak pernah ada pengumuman perubahan saldo minimal, baik lewat SMS, surat, atau iklan di media massa. Dengan demikian, masih layakkah Bank Mandiri dipercaya?

Apalagi, dengan naiknya jumlah saldo minimal, itu berarti Bank Mandiri dengan seenaknya bisa memanfaatkan uang tersebut untuk keperluannya sendiri. Selama saya tidak mampu menambah jumlah saldo minimal itu, maka selama itu pulalah Bank Mandiri bisa memanfaatkan dana itu. Jika nasabah seperti saya misalnya berjumlah satu juta orang, maka berapa banyak dana yang parkir di Bank Mandiri? Ke mana saja uang itu digunakan?

Semoga lewat surat ini, pihak Bank Mandiri bersedia memberikan penjelasan yang detail tentang masalah di atas.

■ Ishak H Pardosi

sumber: http://monitorindonesia.com/2011/05/...eenak-sendiri/

_____________________________________


Tanggapan dr Bank Mandiri:
Spoiler for tanggapan:
akarta - Menanggapi pengaduan dari Bapak Erick di Situs Detik.Com tanggal 5 Mei 2011 mengenai "Saldo Minimal di Bank Mandiri", dengan ini kami sampaikan terima kasih atas masukan yang Bapak Erick berikan dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Peningkatan saldo minimal Mandiri Tabungan merupakan penyesuaian dengan kondisi pasar saat ini dimana rata-rata saldo minimal perbankan berkisar antara Rp. 100 ribu s.d Rp. 1 Juta. Di samping itu penyesuaian saldo minimal Mandiri Tabungan sejalan dengan upaya peningkatan kualitas layanan untuk nasabah.

Bank Mandiri juga menyediakan jenis tabungan lain yang memiliki ketentuan saldo minimal lebih rendah yaitu Mandiri Tabungan Kapel dan TabunganKu, yang diperuntukan bagi karyawan dan pelajar.

Bank Mandiri telah dan akan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Apabila masih terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, selain dapat menghubungi Customer Service kami yang akan membantu melalui Mandiri Call layanan 24 jam di nomor 14000, Bapak Erick juga dapat menghubungi kami melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email customer.care@bankmandiri.co.id.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian Bapak.


Sukoriyanto Saputro
Corporate Secretary
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.


apakah etis jika Bank tiba2 naikin saldo minimum 100rb tanpa pemberitahuan? terus artinya jika kita tutup rekening, 100rb itu milik bank? lha? berapa puluh ribu nasabah BM, dan berapa "keuntungan yang dikeruk"?

Terus, di surat tanggapan dr pihak Bank, kok di surat balasannya tidak menyampaikan permintaan maaf karena telah mengubah kebijakan sepihak tanpa pemberitahuan yang cukup terlebih dahulu. cuma ada permohonan maaf atas ketidaknyamanan. terlihat seakan mandiri sudah merasa benar dengan kebijakannya dan merasa itu bukan sebuah kesalahan.